شکایات
ثبت شکایت و پیگیری درخواستها
در گرین استور رضایت و اعتماد مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. با این حال، ممکن است در برخی موارد مشکلاتی در فرآیند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل کالا یا خدمات پس از فروش ایجاد شود. در صورت بروز هرگونه مشکل، میتوانید موضوع را از طریق فرم ثبت شکایت با ما در میان بگذارید تا در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.
📝 چه مواردی را میتوانید گزارش کنید؟
شما میتوانید در صورت وجود هرگونه مشکل یا نارضایتی، موارد زیر را از طریق این صفحه ثبت کنید:
-
مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
-
آسیبدیدگی ظاهری کالا یا بستهبندی هنگام تحویل
-
وجود ایراد یا مشکل فنی در محصول
-
تأخیر در ارسال یا تحویل سفارش
-
مشکلات مربوط به پرداخت یا بازگشت وجه
-
مشکلات مربوط به مرجوعی یا تعویض کالا
-
مشکلات مربوط به خدمات پس از فروش
-
هرگونه نارضایتی یا مشکل دیگر در فرآیند خرید
📋 اطلاعات مورد نیاز برای بررسی شکایت
برای اینکه کارشناسان گرین استور بتوانند درخواست شما را سریعتر بررسی کنند، لطفاً هنگام ثبت شکایت اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، شماره سفارش، موضوع شکایت و شرح کامل مشکل را وارد کنید.
در صورت وجود، میتوانید تصاویر یا مدارک مرتبط با سفارش، کالا یا بستهبندی را نیز ارسال کنید.
🔎 بررسی و پیگیری شکایت
پس از ثبت درخواست، اطلاعات شما توسط کارشناسان گرین استور بررسی میشود. در صورت نیاز، برای دریافت اطلاعات تکمیلی با شما تماس گرفته خواهد شد.
تلاش ما این است که هر شکایت در کوتاهترین زمان ممکن بررسی شده و راهکار مناسب برای حل مشکل ارائه شود.
لطفاً توجه داشته باشید که ارائه اطلاعات دقیق و کامل در زمان ثبت شکایت، روند بررسی و پاسخگویی را سریعتر میکند.
❤️ هدف ما
هدف از ایجاد این بخش، دریافت مستقیم نظرات و انتقادات مشتریان و تلاش برای رفع مشکلات احتمالی است. بازخورد شما به گرین استور کمک میکند کیفیت خدمات، بستهبندی، ارسال و پشتیبانی را بهبود دهیم.
از اینکه مشکل یا پیشنهاد خود را با ما در میان میگذارید، سپاسگزاریم.
📞 ارتباط با پشتیبانی
در صورتی که نیاز به پیگیری فوری سفارش خود دارید، میتوانید از طریق بخش تماس با ما با پشتیبانی گرین استور در ارتباط باشید.